– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bể, vỡ, rò rỉ, không còn tem niêm phong…).

– Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

– Giao nhầm sản phẩm, sai dung tích hoặc số lượng.

-Yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

-Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng.

-Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm khuyến mãi giảm giá từ 30% trở lên (trừ khi bị lỗi).

-Liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline/email trong 7 ngày.

-Gửi kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm và đơn hàng.

-Cocoon sẽ phản hồi và tiến hành đổi trả trong vòng 3–7 ngày làm việc.

-Cocoon chịu phí vận chuyển nếu lỗi từ phía nhà sản xuất.

-Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều

-Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc mã giảm giá mua hàng.

-Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc.