chính sách bảo hành- cocoon

Chính sách bảo hành của Cocoon Vietnam được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm mỹ phẩm thuần chay của thương hiệu. Dưới đây là những điểm chính trong chính sách này:​

Điều kiện bảo hành và đổi trả

  • Sản phẩm được bảo hành nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.​

  • Thời hạn yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.​Cocoon Vietnam

  • Điều kiện bắt buộc: Khách hàng cần quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng xác thực tình trạng sản phẩm khi nhận.

 

Quy trình xử lý bảo hành

  • Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Cocoon sẽ hướng dẫn khách hàng cách đóng gói sản phẩm cần bảo hành và thông báo đơn vị vận chuyển sẽ thu hồi sản phẩm.​

  • Thời gian xử lý: Tối đa 14 ngày kể từ khi Cocoon nhận được yêu cầu bảo hành.​

  • Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành sẽ do Cocoon chi trả.

 

Kênh hỗ trợ và liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ Cocoon qua các kênh sau: